BLOGVertrauen - Basis für das erfolgreiche Vermieten
Vertrauen als Grundlage für erfolgreiche Geschäfte - was die Finanzwirtschafts-Branche wieder lernen musste ist in der online-Welt schon lange ein grosses Thema: Wie kann ich über das Internet Vertrauen schaffen? Wie wird das aufgebaute Vertrauen zerstört?
Für Vermieter von Ferienhäuser und Ferienwohnungen ist diese Fragestellung entscheidend für erfolgreiche Vermietabschlüsse.
Informationen und Transparenz
Wichtig für das Vertrauen ist sicher die Vollständigkeit und Richtigkeit der angeboteten Informationen über ein Ferienobjekt. Dies gilt einerseits für die Texte wie auch für die in Internet gestellte Fotos.
Sind Texte nicht sorgfältig ausformuliert und enthalten diese viele Rechtschreibefehler, so sinkt mein Vertrauen. Denn wenn sich ein Vermieter nicht die Mühe gemacht hat, sein Ferienobjekt sorgfältig zu präsentieren - wie genau wird er es mit der Pflege des Ferienhauses oder der Ferienwohnung nehmen? Inhaltlich gesehen müssen alle wichigen Informationen (wenn auch auf Nachfrage) zu erhalten sein. Wird dem potentiellen Mieter nicht richtig auskunft gegeben (Beispielsweise über den Gesamtpreis inkl. Nebenkosten, Vertragsbedingungen, etc.), wird er sich kaum für Ihr Objekt entscheiden. Reine Werbetexte bewirken also eher das Gegenteil - der heutige Kunde möchte sich im Vorfeld informieren und Vergleiche anstellen können - werden objektive Informationen noch ansprechend angeboten - umso besser.
Das Selbe gilt für die Fotos. Werden mir nur Fotos von der Umgebung und nicht vom Objekt selbst gezeigt, so kommt bereits erstes Misstrauen auf. Ein absolutes no-go sind (schlecht) bearbeitete Bilder. Zusammengesetzte Bilder mit Schriftzügen, Vergrösserungen und Bildmanipulationen zeigen dem Interessenten sofort, dass alles versucht wird, dem Mieter etwas vorzuzeigen, was es in der Realität nicht gibt. Warum sollte ein Mieter beim Buchen seiner Ferien ein solches Risiko eingehen?
Zusammenfassend lässt sich folglich sagen, dass die Glaubwürdigkeit der Informationen und somit des Vermieters entscheidend für ein erfolgreicher Vertragsabschluss ist. Texte, Fotos und weitere Unterlagen wie Verträge müssen sorgfältig ausgearbeitet sein.
Marke vermidert Risiko für Mieter
Marken werden im allgemeinen dazu verwendet, Kunden bei der Wahl für Produkte zu unterstützen. Vertraut der Kunde einer Marke, so wird er sich eher für das Markenprodukt entscheiden (auch wenn der Preis ev. höher ist). Durch die Wahl des Markenprodukts wird also das Risiko minimiert, später mit dem Kauf unzufrieden zu sein.
Für private Vermieter von Ferienhäuser und Ferienwohnungen ist es natürlich schwierig oder unmöglich, eine eigene Marke aufzubauen. Was private Vermieter jedoch nutzen können, sind die Marken von Ferienhaus-Portalen. Vertraut ein Interessent einem Portal (und somit darin enthaltenen Inhalten), so strahlt dieses Vertrauen auf das einzelne Ferienobjekt ab. Es ist also wichtig, eigene Ferienwohnungen und Ferienhäuser nur in Portalen zu listen, welche Vertrauen ausstrahlen.
Zertifikate
Werden Verträge direkt über das Internet geschlossen (ev. mit integriertem Zahlungsprozess), so können unabhängige und bekannte Zertifikate weiteres Vertrauen schaffen. Solche Zertifikate dienen aber weniger, das Vertrauen in den Vermieter aufzubauen, sondern viel mehr das Vertrauen in den Buchungsprozess und das Portal zu steigern.
Bewertungssysteme
Viele Hotelportale setzen Kundenbewertungen ein, um das Vertrauen der Interessenten zu gewinnen. Bewertungssysteme setzen aber für das Funktionieren folgende Punkte voraus:
- Die Bewertenden müssen eindeutig als Mieter identifiziert und bestätigt werden können. Dies kann nur dort garantiert werden, wo der Vertrag über das Portal abgeschlossen wird.
- Für eine aussagekräftige Bewertung müssen viele unterschiedliche Bewertungen vorliegen. Eine einzelne Bewertung darf nicht mehr zu stark ins Gewicht fallen.
- Die Ansprüche von Urlauber sind stark unterschiedlich - bei Bewertungen durch andere Urlauber kann ich jedoch kaum deren Ansprüche an das Ferienobjekt herausfinden (ist er/sie schon mit sehr wenig zufrieden? ist er / sie äusserst anspruchsvoll)
- Bewertungen sind sehr subjektiv. Für die Bewertung eines Urlaubs kommen jedoch viel mehr, auch nicht steuerbare Faktoren wie beispielsweise das Wetter, die Nachbern, etc. hinzu. Bei der anschliessenden Bewertung durch die Urlauber fliessen solche Faktoren automatisch in die Bewertung mit ein.
Mit einer guten Präsentation Ihres Ferienobjekts können Sie sicher schon viel dazu beitragen, dass sich Urlauber für Ihr Objekt interessieren. Auch wenn es vielleicht nicht die spannendste Arbeit ist - nehmen Sie sich genug Zeit, um Texte zu Verfassen und wählen Sie Fotos sorgfältig aus.
Nimmt der Interessent Kontakt auf, so ist es entscheidend, dass Sie schnell reagieren und angeforderte Informationen zukommen lassen. Dies sendet das Signal, dass Sie um Ihre Gäste bemüht und ein verlässlicher Vertragspartner sind.
Kommentare oder Ergänzungen zum Geschriebenen sind herzlich willkommen!
