vacantis Blog

Vertrauen - Basis für das erfolgreiche Vermieten

2009-02-14T15:03:00.007Z

Vertrauen als Grundlage für erfolgreiche Geschäfte - was die Finanzwirtschafts-Branche wieder lernen musste ist in der online-Welt schon lange ein grosses Thema: Wie kann ich über das Internet Vertrauen schaffen? Wie wird das aufgebaute Vertrauen zerstört?

Für Vermieter von Ferienhäuser und Ferienwohnungen ist diese Fragestellung entscheidend für erfolgreiche Vermietabschlüsse.

Informationen und Transparenz
Wichtig für das Vertrauen ist sicher die Vollständigkeit und Richtigkeit der angeboteten Informationen über ein Ferienobjekt. Dies gilt einerseits für die Texte wie auch für die in Internet gestellte Fotos.
Sind Texte nicht sorgfältig ausformuliert und enthalten diese viele Rechtschreibefehler, so sinkt mein Vertrauen. Denn wenn sich ein Vermieter nicht die Mühe gemacht hat, sein Ferienobjekt sorgfältig zu präsentieren - wie genau wird er es mit der Pflege des Ferienhauses oder der Ferienwohnung nehmen? Inhaltlich gesehen müssen alle wichigen Informationen (wenn auch auf Nachfrage) zu erhalten sein. Wird dem potentiellen Mieter nicht richtig auskunft gegeben (Beispielsweise über den Gesamtpreis inkl. Nebenkosten, Vertragsbedingungen, etc.), wird er sich kaum für Ihr Objekt entscheiden. Reine Werbetexte bewirken also eher das Gegenteil - der heutige Kunde möchte sich im Vorfeld informieren und Vergleiche anstellen können - werden objektive Informationen noch ansprechend angeboten - umso besser.

Das Selbe gilt für die Fotos. Werden mir nur Fotos von der Umgebung und nicht vom Objekt selbst gezeigt, so kommt bereits erstes Misstrauen auf. Ein absolutes no-go sind (schlecht) bearbeitete Bilder. Zusammengesetzte Bilder mit Schriftzügen, Vergrösserungen und Bildmanipulationen zeigen dem Interessenten sofort, dass alles versucht wird, dem Mieter etwas vorzuzeigen, was es in der Realität nicht gibt. Warum sollte ein Mieter beim Buchen seiner Ferien ein solches Risiko eingehen?

Zusammenfassend lässt sich folglich sagen, dass die Glaubwürdigkeit der Informationen und somit des Vermieters entscheidend für ein erfolgreicher Vertragsabschluss ist. Texte, Fotos und weitere Unterlagen wie Verträge müssen sorgfältig ausgearbeitet sein.

Marke vermidert Risiko für Mieter
Marken werden im allgemeinen dazu verwendet, Kunden bei der Wahl für Produkte zu unterstützen. Vertraut der Kunde einer Marke, so wird er sich eher für das Markenprodukt entscheiden (auch wenn der Preis ev. höher ist). Durch die Wahl des Markenprodukts wird also das Risiko minimiert, später mit dem Kauf unzufrieden zu sein.
Für private Vermieter von Ferienhäuser und Ferienwohnungen ist es natürlich schwierig oder unmöglich, eine eigene Marke aufzubauen. Was private Vermieter jedoch nutzen können, sind die Marken von Ferienhaus-Portalen. Vertraut ein Interessent einem Portal (und somit darin enthaltenen Inhalten), so strahlt dieses Vertrauen auf das einzelne Ferienobjekt ab. Es ist also wichtig, eigene Ferienwohnungen und Ferienhäuser nur in Portalen zu listen, welche Vertrauen ausstrahlen.

Zertifikate
Werden Verträge direkt über das Internet geschlossen (ev. mit integriertem Zahlungsprozess), so können unabhängige und bekannte Zertifikate weiteres Vertrauen schaffen. Solche Zertifikate dienen aber weniger, das Vertrauen in den Vermieter aufzubauen, sondern viel mehr das Vertrauen in den Buchungsprozess und das Portal zu steigern.

Bewertungssysteme
Viele Hotelportale setzen Kundenbewertungen ein, um das Vertrauen der Interessenten zu gewinnen. Bewertungssysteme setzen aber für das Funktionieren folgende Punkte voraus:

Die Bewertenden müssen eindeutig als Mieter identifiziert und bestätigt werden können. Dies kann nur dort garantiert werden, wo der Vertrag über das Portal abgeschlossen wird.
Für eine aussagekräftige Bewertung müssen viele unterschiedliche Bewertungen vorliegen. Eine einzelne Bewertung darf nicht mehr zu stark ins Gewicht fallen.

Folgende Nachteile sehe ich in Bewertungssystemen, wie sie heute oft vorgefunden werden:

Die Ansprüche von Urlauber sind stark unterschiedlich - bei Bewertungen durch andere Urlauber kann ich jedoch kaum deren Ansprüche an das Ferienobjekt herausfinden (ist er/sie schon mit sehr wenig zufrieden? ist er / sie äusserst anspruchsvoll)
Bewertungen sind sehr subjektiv. Für die Bewertung eines Urlaubs kommen jedoch viel mehr, auch nicht steuerbare Faktoren wie beispielsweise das Wetter, die Nachbern, etc. hinzu. Bei der anschliessenden Bewertung durch die Urlauber fliessen solche Faktoren automatisch in die Bewertung mit ein.

Wie können Sie als Vermieter Vertrauen schaffen?
Mit einer guten Präsentation Ihres Ferienobjekts können Sie sicher schon viel dazu beitragen, dass sich Urlauber für Ihr Objekt interessieren. Auch wenn es vielleicht nicht die spannendste Arbeit ist - nehmen Sie sich genug Zeit, um Texte zu Verfassen und wählen Sie Fotos sorgfältig aus.
Nimmt der Interessent Kontakt auf, so ist es entscheidend, dass Sie schnell reagieren und angeforderte Informationen zukommen lassen. Dies sendet das Signal, dass Sie um Ihre Gäste bemüht und ein verlässlicher Vertragspartner sind.

Kommentare oder Ergänzungen zum Geschriebenen sind herzlich willkommen!

Anzeigen Aktualisierbar

2009-01-23T11:56:00.006Z

Ab heute können bestehende Anzeigen von Ferienhäuser und Ferienwohnungen können wieder ohne Einschränkungen aktualisiert werden.

vacantis.com wächst

2007-03-27T22:30:00.000+01:00

Die Webseite vacantis.com hat die 2000er-Grenze überschritten. Mehr als 1500 Vermieter von Ferienhäuser oder Ferienwohnung nutzen die kostenlose Plattform, um für ihr Feriendomizil zu werben. So können heute Ferieninteressierte ihr Traum-Ferienhaus oder ihre Traum-Ferienwohnung aus mehr als 2000 Angeboten in ganz Europa und auch weiteren Ländern der Welt auswählen.
Dieser Erfolg spornt uns von vacantis.com natürlich an, unser kostenloses Angebot weiter auszubauen.

Online Inserate für Vermieter

2007-02-14T20:26:00.000Z

Das Angebot an Online-Anzeigen für Ferienhäuser und Ferienwohnungen ist für die Vermieter in der letzten Zeit sehr unübersichtlich geworden, denn die Portale schiessen wie Pilze aus dem Boden. So wie sich die Qualität dieser Portale und der Anzeigen unterscheidet, so unterschiedlich sind auch deren Preismodelle. Doch wie auch bei Produkten allgemein gesagt werden kann, muss das teuerste Angebot nicht immer das beste sein.
Im folgenden möchte ich einige Punkte festhalten, welche als Ferienhaus- oder Ferienwohnungs-Vermieter bei der Auswahl eines Inserates beachtet werden sollte:

Erscheinungsbild des Portals und der Anzeigen
So logisch dieser Punkt auch klingen mag, so erstaunlich (im negativen Sinne) sind teilweise die Seiten, die einem angeboten werden. Denken Sie immer daran, dass das Ziel des Inserats sein sollte, dem Besucher Ihr Ferienhaus oder ihre Ferienwohnung so gut wie möglich zu präsentieren. Wirkt das gesamte Portal für den Interessenten nicht vertrauenswürdig, so wird er sich auch kaum für die Angebote auf der Seite Interessieren.
Tipp: Wählen Sie lieber ein etwas schlichteres Portal und trumpfen Sie mit guten und sorgfältig ausgewählten Bildern.

Funktionalität des Portals
Oftmals sind Portale hauptsächlich auf den Vermieter, nicht aber auf den Mieter ausgerichtet. Prüfen Sie, ob sie als Interessent Ihr Angebot auf der Seite finden würden. Denn dem Ferien-Interessenten bringt es herzlich wenig, wenn er auf der Startseite hauptsächlich darüber informiert wird, wie gut eine Anzeige für den Vermieter sein kann.

Preis
Die Preise für Inserate sind sehr unterschiedlich - von kostenlos bis über 200 Euro im Jahr. In jedem einzelnen Fall ist der Umfang des Angebots genau zu prüfen. Teilweise werden die Online-Inserate mit Print-Interaten gekoppelt oder auf verschiedenen Portalen gleichzeitig angezeigt. Da es aber auch immer überteuerte Angebote gibt, lohnt sich ein Vergleich in allen Fällen.

Besucherzahlen
Ein mögliches Kriterium sind die Besucherzahlen auf dem Portal. Falls Angaben gemacht werden, sind diese genau zu lesen. Denn oft sagen die Zahlen nicht immer das, für was sie verkauft werden.
Tipp: Oft werden die Anzahl Seitenaufrufe angegeben. Diese Zahl darf nicht mit den Visits, also der Anzahl der Besuche verwechselt werden.

Die Liste ist natürlich nicht abschliessend und kann noch weiter vertieft werden. Dies wird in weiteren Blogeinträgen sicher noch nachgeholt.

vacantis bloggt

2007-02-14T09:00:00.000Z

Willkommen auf dem Blog von vacantis. Hier werden in Zukunft Informationen rund um die Seite vacantis und verwandte Themen wie der Vermietung von Ferienhäuser und Ferienwohnungen aufgeschaltet.